En TECHNOPROJECT determinamos los conocimientos necesarios para la operación de nuestros procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios, situación prevista dentro la fase correspondiente del proceso de Apoyo (ver SGC-4400-78).

Estos conocimientos se mantienen y se ponen a disposición en la extensión necesaria.

Al tratar las necesidades y tendencias cambiantes, en TECHNOPROJECT consideramos los conocimientos actuales y determinar como adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas, ver proceso de Apoyo (ver SGC-4400-78).

Nota 1: Los conocimientos de la organización son conocimientos específicos de la organización; se adquieren con la experiencia de proyectos previos. Es información que se utiliza y se comparte para lograr los objetivos de TECHNOPROJECT.

Nota 2: Los conocimientos se basan en:

1. Fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos adquiridos con la experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de los proyectos de éxito; capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios);
2. Fuentes externas (por ejemplo normas; mundo académico; conferencias; recopilación de conocimientos provenientes de los clientes o de proveedores externos).