La comunicación con los Clientes es prevista particularmente desde los procesos de Contratación (SGC-4400-72),  Diseño (SGC-4400-74) y Supervisión (SGC-4400-76) e incluye:

1. Proporcionar la información relativa a los productos y servicios;
2. La atención de las consultas, los contratos o pedidos, incluyendo los cambios;
3. Obtener la retroalimentación de los Clientes relativos a los productos y servicios, incluyendo las quejas;
4. Manipular o controlar las propiedades del Cliente;
5. Establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente