Describir la metodología para proporcionar el Mantenimiento de hardware con que cuenta Technoproject.

2.1 Aplica a todo Technoproject. 

2.2 Aplica al Área de Sistemas.

3.1 Mapa de proceso de Apoyo (SGC-4400-78)

3.2 Requisito 7.1.3 del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-20) 

3.3 Procedimiento de Solicitudes, Peticiones y Observaciones (PRO-7130-01)

4.1 MANTENIMIENTO 

4.1.1 El usuario manifiesta la falla de equipo de manera electrónica (Correo: mailto:solicitudes@technoproject.com.mx), tal como es descrito en el procedimiento de Solicitudes, Peticiones y Observaciones (PPRO-7130-01).

4.1.2 El Jefe del Área de Sistemas recibe la solicitud por parte del usuario para proporcionar mantenimiento.

4.1.3 El Jefe del Área de Sistemas revisa el reporte para saber el tipo de equipo:

4.1.3.1 Si el equipo de cómputo es nuevo:

4.1.3.1.1 El Jefe del Área de Sistemas establece que queda PROHIBIDO realizar cualquier tipo o intento de reparación debido a que cuentan con garantía vigente.

4.1.3.1.2 Cuando un equipo nuevo que cuente con garantía vigente falle o se descomponga será enviado directamente con el proveedor del mismo para su reemplazo o reparación.

4.1.4 Si el equipo está fuera de garantía:

4.1.4.1 El Jefe del Área de Sistemas valorará si puede realizar mantenimiento, si es así, se realiza dicho mantenimiento.

4.1.5 Si el equipo de cómputo es un periférico:

4.1.5.1 El Jefe del Área de Sistemas revisa si es:

4.1.5.1.1 Una impresora, copiadora o no break y procede a evaluar si la falla es menor y si se puede reparar en las instalaciones de Technoproject. En caso contrario se realiza contacto con algún proveedor que proporcione el servicio de reparación, se envía y se le da seguimiento hasta  que se dé el diagnostico de este.

4.1.5.1.2   Si son monitores, plotters o proyectores. Se realiza contacto con algún proveedor que proporcione el servicio de reparación, se envía y se le da seguimiento hasta  que se dé el diagnostico de este.

4.1.6 El Jefe del Área de Sistemas reemplazará a solicitud del usuario (si se encuentran dañados) los siguientes dispositivos, ya que se consideran consumibles:

a) Discos duros externos

b) Mouse

c) Teclado

d) Diadema

e) Switches

f) Otros dispositivos menores