Describir la metodología para dar Atención y Seguimiento a las Solicitudes, Peticiones y Observaciones del personal Technoproject.

2.1 Aplica a todo el personal de Technoproject, Director(a) General, Director(a) Técnico(a), Administrador(a), Sistemas y Calidad.

3.1 Mapa de proceso de Dirección Estratégica (SGC-4400-70)

3.2 Mapa de proceso de Apoyo (SGC-4400-78)

3.3 Requisito 7.1.2 del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-19)

3.4 Requisito 7.1.3 del Sistema de Gestión de Calidad (SGC-4400-20)

3.5 Requisito 4.2 Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-03)

3.6 Procedimiento de Reclutamiento, Selección y Contratación del Personal (PRO-7120-01) 

3.7 Procedimiento de Capacitación (PRO-7120-02)

3.8 Procedimiento de Compras (PRO-8410-01)

4.1 Todo el Personal de Technoproject podrá enviar Solicitudes, Peticiones y Observaciones por medio del correo electrónico de “Buzón de Solicitudes” de Technoproject, llenando el Formato de Solicitud (REG-7130-02) y enviándolo a correo (solicitudes@technoproject.com.mx), o bien, entregándolo de manera presencial con el encargado de Sistemas y Calidad. El encargado de Sistemas y Calidad en conjunto con el Asistente de Calidad canalizarán las solicitudes a los responsables para su atención.

4.2 Cualquier solicitud será analizada por el área correspondiente, la cual generará un correo de respuesta en un plazo no mayor a 10 días hábiles (después de confirmada la recepción de la información, lo cual sucederá dentro los primeros 5 días hábiles después de la recepción de la información).

4.2.1 En caso de que la solicitud sea procedente, en el correo de respuesta se indicará la información detallada sobre cómo será atendida la solicitud.

4.3 Las solicitudes podrán ser las siguientes (sin ser limitativas):

4.3.1 Funciones, responsabilidades y autoridad en el desempeño de su trabajo

4.3.2 Aclaraciones sobre integración de salarios, cantidad de días correspondientes a vacaciones y fechas para tomarlas, etc. 

4.3.3 Difusión de derechos y obligaciones del personal dentro Technoproject.

4.3.4 Solicitud de documentos para gestión de trámites personales (Constancias de trabajo, cartas de recomendación, etc.).

4.3.5 Solicitud de recursos físicos, capital humano e infraestructura para el desarrollo adecuado de su trabajo.

4.3.6  Necesidad de capacitación.

4.3.7 Etc.

4.4 Las solicitudes de compra, capacitación y requisición de personal, serán canalizadas al área correspondiente tal como es descrito en los procedimientos de Compras (PRO-8410-01),  Capacitación (PRO-7120-02) y Reclutamiento, Selección y Contratación del Personal (PRO-7120-01).

4.5 En caso de que se entregue equipo, será documentado mediante Carta de Recepción de Equipo (REG-7130-01), la cual será firmada para constatar que la recepción y el resguardo queda a cargo del solicitante. 

4.6 El responsable del Proceso de Apoyo realiza análisis estadístico para conocer el estado y fecha de cierre de las solicitudes y atención de estas, presentando los resultados en el informe a la Dirección.