Describir la metodología para Medir y dar Seguimiento a la calidad de los Productos y Servicios que proporciona Technoproject y al desempeño Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

2.1 Aplica a todo tipo de servicios que proporciona Technoproject a sus Clientes.

2.2 Aplica a todos los procesos declarados en el Sistema de Gestión de la Calidad de Technoproject. 

3.1  Mapa del proceso de Dirección Estratégica (SGC-4400-70).

3.2  Mapa del proceso de Contratación (SGC-4400-72).

3.3  Mapa del proceso de Diseño (SGC-4400-74).

3.4  Mapa del proceso de Supervisión (SGC-4400-76).

3.5  Mapa del proceso de Apoyo (SGC-4400-78).

3.5  Requisito 9.1.3 del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-58).

3.6 Requisito 6.2 del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-4400-14).

3.7  Procedimiento de Control de No Conformidades (PRO-8710-01). 

4.1  Medición de los Productos y Servicios proporcionados por Technoproject.

4.1.1 El Jefe de Proyecto en conjunto con el Director Técnico recopilan a lo largo de la prestación del servicio datos tales como:

• La retroalimentación sobre los productos o servicios entregados
• El factor de contratación del servicio (Licitación, recomendación, recontratación, etc.)
• Las felicitaciones 
• Las quejas 
• La existencia de incumplimiento a requisitos 

Dichos datos son promediados poniendo mayor peso a la retroalimentación de los productos y servicios, para de esta forma obtener puntajes entre 0 y 20 puntos, donde: 

Nota: La medición de la satisfacción del Cliente se realizará de manera semestral y/o al finalizar la prestación del servicio.  

4.1.2 La Asistente de Calidad recopilará y actualizará los resultados de la medición de la Satisfacción del Cliente por proyecto (véase: Tablero de Comunicación > Satisfacción del Cliente) y los proporcionará para ser examinados durante la Revisión por la Dirección. 

4.2 Medición del Desempeño de los Procesos

4.2.1 El Dueño o Responsable de cada Proceso con apoyo de la Asistente de Calidad elaboraran los indicadores de cumplimiento de la eficacia de los Objetivos de la Calidad. Estos se realizará para cada proceso del Sistema de Gestión de la Calidad.

Nota: Technoproject tiene 5 (cinco) procesos declarados en el Sistema de Gestión de la Calidad, cada uno de ellos cuenta con Objetivos de Calidad específicos. Estos Objetivos de Calidad, entre otras cosas, tienen declarados los conceptos “Responsable” y “Cuando se finaliza” establecidos para el cumplimiento de los mismos. Para obtener los indicadores de cumplimiento de la eficacia por proceso se aplica la “medición de los resultados” todo lo anterior conforme se establece en el requisito 6.2 por proceso (SGC-4400-14).

4.2.2  El Administrador del SGC incluye esta información en el documento Revisión por la Dirección.

4.3 Seguimiento de la calidad de los Productos y Servicios que ofrece Technoproject y Desempeño de los Procesos del SGC de Technoproject.

4.3.1 En Technoproject en el documento Revisión por la Dirección:

4.3.1.1 Para el caso los Productos y Servicios se establecerán: a) las acciones para mejorar la Satisfacción del Cliente, b) las acciones necesarias a seguir, en caso de no cumplir con la meta de eficacia establecida.

4.3.1.2 Para el Desempeño de los Procesos se establecerán: a) las acciones en caso de no llegar a las metas fijadas, b) los cambios pertinentes a los Objetivos de la Calidad, c) establecimiento de nuevos Objetivos de la Calidad, d) estrategias para aumentar la meta de los Objetivos si se consideran vigentes, etc.

4.3.2  Todas las acciones establecidas en la Revisión por la Dirección se documentaran, se nombrara un responsable de seguimiento a estas y se reportaran los resultados en la siguiente Revisión por la Dirección. 

4.4 En caso de inclumplimiento de alguno de los puntos anteriores se levantara una "No conformidad" ver Control de No Conformidades (PRO-8710-01).